Stasera con Paolo Valdemarin, parleremo di come le organizzazioni possono cristallizzare la conoscenza.
A me piace molto quello che mi aveva insegnato Jeff Conklin più di dieci anni fa e qui di seguito metto il link al suo sito , ai suoi documenti e ad altri punti in cui trovare materiale interessante o da cui partire per lo sviluppo del tema.
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Il tutto cominciò quando casualmente incontrai la Corporate Memory, una società texana che aveva sviluppato un software per memorizzare lo svolgersi delle riunioni e tracciare anche visivamente l'intreccio della discussione e le decisioni che venivano prese, basandosi sulle teorie dell'architetto Horst Rittel, sviluppate nel 1970 sulla gestione dei problemi complessi.
Lo scopo era quello di non memorizzare solo i risultati, cioè le decisioni, ma soprattutto i processi che avevano portato a tali conclusioni, in modo che, se nel tempo le decisioni venivano cambiate, si poteva ripercorrere il processo rivedendo le argomentazioni e le obiezioni che la discussione aveva fatto nascere.
La Corporate Memory sviluppò un software chiamato CM/1 poi rinominato MapQuest che ho usato per qualche anno con risultati molto buoni ma poi l'azienda chiuse, il software fu passato ad un'altra azienda la GDSS per approdare alla Touchstone per poi tornare a Conklin che ha una sua società di consulenza la CogNexus Institute.
Sul sito di Touchstone ci sono ancora tutti i documenti di Jeff che sono anche sul suo sito che ha anche molti altri link che, data la sua esperienza varrebbe la pena di esplorare. A quanto pare continua a tenere lezioni e conferenze sul tema.
I temi di Conklin sono riassunti nel libro Dialogue Mapping (che non letto ma che leggerò) e che sistematizza quanto sviluppato di volta in volta nei documenti.
I principi della metodologia IBIS sviluppata da Rittel.
La spiegazione sul concetto dei wicked problems, i problemi contorti a cui non è facile trovare risposte.
Come disegnare la memoria delle organizzazioni.
Una semantica per mappare graficamente le discussioni.
Come catturare la memoria delle organizzazioni.
La trasformazione verso le learning organisations, tema sviluppato in uno splendido libro di Peter Senge , La quinta disciplina.
Il ruolo del manager come "facilitatore".
Altri riferimenti utili al tema del Knowledge Management si trovano qui.
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